¿La has conectado bien?
¿El cable está en buen estado?
¿Está correctamente configurada? Si viene de fábrica, entiendo que sí.
¿Está el piezo o pad en buen estado?
Prueba a cambiar cables y pads para intentar sacar, por eliminación, dónde puede estar el problema, porque con lo que cuentas, poco más puedo decir.