En estos casos y como medida de prevencion, conviene siempre que sea posible estar presente cuando hagan el reparto (me refiero a que no se lo entreguen a tu abuela como me pasa a mi a veces) y hacer inspeccion visual del embalaje antes de firmar el albaran de recepcion, y por supuesto antes de abrir. Si trae algo sospechoso de llevar golpe, notificarlo en el albaran, y hacer fotos antes, durante y despues de abrir.
Si no es el caso, y la reclamacion es a posteriori, esta la cosa complicada pero siempre hay que pelearlo. Contacta con el vendedor para hacer presion los dos, pero sobre todo el que vende y envia., no porque tenga realmente la responsabilidad de lo ocurrido, sino porque es quien ha hecho el envio y a quien le pueden hacer mas caso a la hora de reclamar.
Suerte Pablo!!!